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Pasos para bloquear y reportar
El objetivo es que el equipo quede inutilizable en las redes cuanto antes. El proceso, en general, es este:
Reporta a tu operador
Llama a tu operador (Claro, Movistar, Tigo, ETB…) y solicita el bloqueo por IMEI.
Se bloquea el equipo
Con el reporte, el equipo se bloquea en las redes del país en un lapso corto.
Pon la denuncia
Interpone la denuncia ante la Policía Nacional para dejar constancia.
Guarda los radicados
Conserva el radicado del reporte y de la denuncia, y la constancia del bloqueo.
Lo primero
¿Cómo sacar el IMEI del celular?
Para reportar necesitas el IMEI. Lo ideal es anotarlo antes de que ocurra cualquier problema:
- Marcando
*#06#en el teléfono (házlo hoy y guárdalo). - En la caja original o en la factura de compra.
- En tu cuenta de Google (Android) o de Apple (iPhone), donde figura el dispositivo asociado.
Si no sabes cuál es, aprende qué es el IMEI o consulta la guía de tu marca: iPhone, Samsung, Xiaomi, Motorola o Huawei.
Líneas por operador
Reportar el robo por operador
Consulta el procedimiento y las líneas de tu operador:
Claro
Cómo reportar y bloquear un celular robado en Claro.
Movistar
Reporte y bloqueo por IMEI en Movistar Colombia.
Tigo
Cómo reportar un celular robado en Tigo.
ETB
Reportar y bloquear un equipo con ETB.
Avantel
Reporte de celular robado en Avantel.
Móvil Éxito
Cómo reportar un celular robado en Móvil Éxito.
Después del reporte
Qué pasa después de denunciar
Con el reporte, el IMEI del equipo queda en la Base de Datos Negativa (BDN) y el celular no puede operar en las redes del país. Además del bloqueo, conviene:
- Cambiar tus contraseñas y cerrar sesión en tus cuentas (correo, banca, redes).
- Activar el bloqueo remoto desde «Buscar mi dispositivo» (Android) o «Buscar» (iPhone).
- Guardar el radicado: si recuperas el equipo podrás pedir el desbloqueo ante tu operador.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre reportar un celular robado
¿Cómo bloqueo un celular robado en Colombia?
Llama a tu operador y solicita el bloqueo por IMEI. Con el reporte, el equipo se bloquea en las redes del país. Además, interpone la denuncia ante la Policía Nacional.
¿Qué necesito para reportar un celular robado?
El IMEI del equipo (si lo anotaste antes, o lo encuentras en la caja o factura), tu documento de identidad y los datos de la línea. Para la denuncia, la Policía puede pedir información del hecho.
¿Cuánto tarda en bloquearse el celular?
Tras el reporte al operador, el equipo se bloquea en las redes del país en un lapso corto. Conserva el número de radicado del reporte y de la denuncia.
¿Qué pasa después de denunciar el robo?
El IMEI queda en la Base de Datos Negativa y el equipo no puede operar en el país. Guarda el radicado; si recuperas el equipo, podrás gestionar el desbloqueo ante tu operador.