¿Pasaste recientemente un robo o pérdida de teléfono? Nosotros te indicaremos las mejores medidas para que reportes el hurto de tu celular en Movistar. Es importante evitar que el ladrón se salga con la suya, así que no dudes en seguir nuestros tutoriales para realizar un proceso exitoso.
Método para reportar tu teléfono robado o perdido en Movistar
Indice de Conenidos
Movistar cuenta con una modalidad muy sencilla para que puedas reportar el extravío o robo de tu dispositivo móvil. Este procedimiento que te explicaremos a continuación, puedes hacerlo desde cualquier distrito de Colombia en oficinas de Movistar.
Es importante decirte que aunque el ladrón o persona que se haya encontrado o robado el teléfono, lo lleve a otra compañía de servicios telefónicos diferentes, no podrá utilizar más el teléfono porque todas se comparten la misma información. Los reportes que realices son totalmente gratuitos, porque esta es una manera en la que el estado intercede por la seguridad del país. Comencemos explicando los pasos a seguir para el reporte de tu teléfono.
- Buscar acta de robo: Lo primero que debes hacer es ir al ministerio público, te darán un acta que necesitarás para el reporte (Esto se dará en caso de que hayas tenido una experiencia violenta de robo).
- Dirigirse a locales de Movistar: Luego te diriges a la sucursal de Movistar más cercana, donde debes tener a la mano tu documento de identidad, factura del teléfono, código de IMEI, tu número de teléfono y el acta del ministerio público.
- Línea desactivada: Automáticamente tu línea quedará desactivada, así que en caso de que lo hayas recuperado debes volver a la sucursal, ellos te ayudarán a desbloquearlo. Es de gran importancia que te asegures que haya sido bloqueado, ya que se puede dar el caso de que se sigan presentando tarifas en la línea.
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Conseguiste tu dispositivo móvil y deseas quitar el reporte
Es esencial que seas tú el que vaya a retirar dicho reporte, o una persona que tenga un permiso firmado por ti. Pueden existir casos donde usted retire el bloqueo y su celular empiece a funcionar sin problemas nuevamente:
- Tu teléfono no puede estar inscrito en la lista negativa ¿Qué quiere decir esto? Que si tu teléfono ha cometido un acto de extorsión o está metido en asuntos ilegales, lamentablemente no se podrá liberar el IMEI
- Aparece el dispositivo con un reclamo de robo o pérdida. Uno de los problemas más comunes cuando las personas desean quitar el reporte.
- SIM bloqueado por rentas vencidas. Este tipo de inconvenientes es fácil de resolver, ya que con presentar una carta explicando sus retrasos, además de pagar el dinero, usted puede recuperar nuevamente su IMEI.
- IMEI duplicado, usted en este caso puede rellenar un formulario donde diga que el teléfono ha sido obtenido legalmente.
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Suspender el servicio de un celular robado Movistar
Todos los detalles que necesitas saber para poder suspender el servicio telefónico de tu celular te lo enseñamos aquí. Es importante que tengas a la mano un teléfono con saldo, un buen internet y tus datos personales, de esta forma realizarás un proceso de suspensión exitoso y evitar que personas no deseadas, tengan contacto con tus amigos en común o te metan en problemas legales por extorsión.
Es importante hacer este procedimiento, porque su teléfono puede caer a malas manos, con esto nos referimos a que puede ser usado para extorsiones a través de mensajes de textos, llamadas e incluso uso de redes sociales.
Lo peor de todo es que cuando una de las personas que fue extorsionada denuncie el número, los cargos judiciales te caerán a ti por ser el dueño de la línea y no haberla reportado. Es por esta razón que es esencial bloquear tu tarjeta SIM, o que haya un documento de por medio que diga que reportaste el robo.
Suspender la línea Movistar por teléfono
Buscar información tuya y de tu dispositivo: Si deseas suspender los servicios telefónicos de Movistar, debes tener tu contrato en mano. También te recomendamos tener tus datos personales y los del teléfono, ya que es seguro que te los pidan en el proceso.
Contactar con atención al cliente: Proseguimos con llamar al número de atención al cliente, entre esos números están 018000930930 o *611.
Llenado de datos: Después de marcar les contestará un agente de dicha compañía, en este momento le harán preguntas para confirmar que sea usted el verdadero dueño del teléfono. Aquí es donde necesitará de la información de usted y su equipo.
Contrato clausurado: En un tiempo de dos días su contrato estará suspendido. Quedará clausurado hasta que se recupere el teléfono.
Suspender la línea Movistar online
Página oficial de Movistar: Necesitarás ingresar a la página oficial de Movistar Colombia.
Abrir perfil de Movistar: Estando adentro te irás directo a Mi Movistar donde te pedirán tu clave y contraseña para poder acceder.
Pedir el servicio que deseas: Por último haces clic en el área privada, donde podrás pedir cualquier servicio y en minutos te atenderán.
Bloquea tu línea Movistar por robo o hurto: inhabilita tu equipo por IMEI
Gracias a la ley de Colombia impuesta por el gobierno y el Ministerio de tecnología en información de las comunicaciones (TIC), la cual se trata de registrar tu IMEI en cualquier operadora que funcione en Colombia, puedes deshabilitar tu equipo por un robo o pérdida y evitar que terceros obtengan el control de tu celular. A continuación, te enseñaremos el proceso que debes seguir en caso de que quieras bloquear tu celular por medio de IMEI.
- Realizar llamada a Movistar: Haz una llamada gratuita por el 104 y en minutos te contestará la operadora Movistar.
- Código de bloqueo: La operadora te proporcionará una clave para proseguir con el bloqueo mediante el IMEI del teléfono.
- Recuperación de línea: Si ya has encontrado tu dispositivo móvil y deseas recuperar nuevamente la línea, en un plazo de 30 días puedes venir a nuestros centros físicos y realizar tu solicitud. Nosotros nos haremos responsables de entregarte un nuevo chip, de esta manera seguirás disfrutando los servicios que te ofrece Movistar.
¿Cómo saber tu código IMEI en Movistar?
¿Deseas registrar tu IMEI o bloquear la tarjeta SIM de tu dispositivo móvil? Nosotros queremos brindarte 3 métodos, te aseguramos que conseguirás el código IMEI de tu teléfono en cuestión de segundos.
Es importante tener tu teléfono asegurado. Consideramos útil decirte que si piensas cambiar de IMEI en tu teléfono, porque no puedes usarlo, ya que lo reportaste o lo bloqueaste ¡No lo hagas! Eso en nuestro país es considerado como un delito y puede incluso ser pagado con cárcel.
Llamando desde tu móvil
A través del *#06# puedes conseguir tu código. Llamas a este número e inmediatamente te llegará un mensaje indicándote los 15 dígitos numerales de tu IMEI.
Abriendo tu celular
En caso de que tu teléfono se le pueda retirar la batería, puedes aplicar esta opción. Lo que tienes que hacer es sacar tu batería y ahí encontrarás la información que necesitas de tu IMEI.
La caja del equipo
La caja que viene junto con tu dispositivo móvil contiene el IMEI de tu teléfono, tanto en el manual como por los lados de la misma. No importa que no lo hayas adquirido directamente en Movistar, también puede aparecer comprándolo en cualquier otro lugar. Existe el caso de que no los traigan en la caja, pero no pierdes nada con intentar.
Condiciones que pueden suceder con un IMEI
Los IMEI de los teléfonos pueden venir con ciertas condiciones, las cuales debes de tener en cuenta al momento de comprar un teléfono o registrar tu tarjeta SIM. En Colombia existen 4 casos que te pueden pasar si tu teléfono no cumple los requisitos que pide el estado.
Inválido
Esto puede pasar en caso de que tu teléfono no cumpla con los requisitos que tiene Colombia. De todas formas puedes intentar registrar tu teléfono, pero en la gran mayoría de los casos no va a ser aceptado en el territorio.
Duplicado
Cuando un IMEI es duplicado, indica que hay dos o más iguales. Debes estar atento si te sale esta condición, ya que es considerado como un delito y puedes pagarlo con cárcel. Si este es tu caso, debes presentar una carta diciendo que eres el dueño oficial del teléfono y el mismo es legal.
No homologado
Esto pasa por que el teléfono es reciente en el territorio Colombiano, por lo tanto debes registrarlo y verificar si cumple con términos del territorio.
Sin formato
Esto sucede cuando el IMEI de tu teléfono no es compatible con los de Colombia ¿Por qué? Los IMEI de este territorio tienen dígitos numerales y 15 números exactos, mientras que uno que no sea compatible tendrá menos o contará con letras en el código. Esto no puedo cambiar y el teléfono no será aceptado por el estado.