Actúa rápido
Pasos para reportar en ETB
Contacta a ETB
Llama a la línea de atención de ETB o usa la app Mi ETB.
Solicita el bloqueo
Pide el bloqueo por IMEI del equipo robado y da los datos de tu línea.
Pon la denuncia
Interpone la denuncia ante la Policía Nacional.
Guarda los radicados
Conserva el radicado del reporte y de la denuncia, y la constancia del bloqueo.
Ten a mano
Requisitos y después del reporte
Para agilizar el reporte en ETB conviene tener:
- El IMEI del equipo (si lo anotaste, o en la caja/factura). ¿No sabes cuál es? Aprende qué es el IMEI.
- Tu cédula y los datos de la línea ETB.
Después del reporte, cambia tus contraseñas, cierra sesión en tus cuentas y activa el bloqueo remoto. Si más adelante recuperas el equipo, podrás pedir el desbloqueo ante ETB con la prueba de propiedad.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre reportar en ETB
¿Cómo reporto un celular robado en ETB?
Contacta a ETB por su línea de atención o la app Mi ETB y solicita el bloqueo del equipo por IMEI. Luego interpone la denuncia ante la Policía Nacional y guarda los radicados.
¿Qué necesito para reportar en ETB?
El IMEI del equipo (si lo anotaste antes, o en la caja/factura), tu documento de identidad y los datos de la línea ETB. Para la denuncia, la Policía puede pedir información del hecho.
¿Cuánto tarda el bloqueo en ETB?
Tras el reporte, el equipo se bloquea en las redes del país en un lapso corto. Conserva el número de radicado del reporte y de la denuncia.