Actúa rápido
Pasos para reportar en Claro
Contacta a Claro
Llama a la línea de atención de Claro o usa la app Mi Claro.
Solicita el bloqueo
Pide el bloqueo por IMEI del equipo robado y da los datos de tu línea.
Pon la denuncia
Interpone la denuncia ante la Policía Nacional.
Guarda los radicados
Conserva el radicado del reporte y de la denuncia, y la constancia del bloqueo.
Ten a mano
Requisitos y después del reporte
Para agilizar el reporte en Claro conviene tener:
- El IMEI del equipo (si lo anotaste, o en la caja/factura). ¿No sabes cuál es? Aprende qué es el IMEI.
- Tu cédula y los datos de la línea Claro.
Después del reporte, cambia tus contraseñas, cierra sesión en tus cuentas y activa el bloqueo remoto. Si más adelante recuperas el equipo, podrás pedir el desbloqueo ante Claro con la prueba de propiedad.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre reportar en Claro
¿Cómo reporto un celular robado en Claro?
Contacta a Claro por su línea de atención o la app Mi Claro y solicita el bloqueo del equipo por IMEI. Luego interpone la denuncia ante la Policía Nacional y guarda los radicados.
¿Qué necesito para reportar en Claro?
El IMEI del equipo (si lo anotaste antes, o en la caja/factura), tu documento de identidad y los datos de la línea Claro. Para la denuncia, la Policía puede pedir información del hecho.
¿Cuánto tarda el bloqueo en Claro?
Tras el reporte, el equipo se bloquea en las redes del país en un lapso corto. Conserva el número de radicado del reporte y de la denuncia.