Actúa rápido
Pasos para reportar en Movistar
Contacta a Movistar
Llama a la línea de atención de Movistar o usa la app Mi Movistar.
Solicita el bloqueo
Pide el bloqueo por IMEI del equipo robado y da los datos de tu línea.
Pon la denuncia
Interpone la denuncia ante la Policía Nacional.
Guarda los radicados
Conserva el radicado del reporte y de la denuncia, y la constancia del bloqueo.
Ten a mano
Requisitos y después del reporte
Para agilizar el reporte en Movistar conviene tener:
- El IMEI del equipo (si lo anotaste, o en la caja/factura). ¿No sabes cuál es? Aprende qué es el IMEI.
- Tu cédula y los datos de la línea Movistar.
Después del reporte, cambia tus contraseñas, cierra sesión en tus cuentas y activa el bloqueo remoto. Si más adelante recuperas el equipo, podrás pedir el desbloqueo ante Movistar con la prueba de propiedad.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre reportar en Movistar
¿Cómo reporto un celular robado en Movistar?
Contacta a Movistar por su línea de atención o la app Mi Movistar y solicita el bloqueo del equipo por IMEI. Luego interpone la denuncia ante la Policía Nacional y guarda los radicados.
¿Qué necesito para reportar en Movistar?
El IMEI del equipo (si lo anotaste antes, o en la caja/factura), tu documento de identidad y los datos de la línea Movistar. Para la denuncia, la Policía puede pedir información del hecho.
¿Cuánto tarda el bloqueo en Movistar?
Tras el reporte, el equipo se bloquea en las redes del país en un lapso corto. Conserva el número de radicado del reporte y de la denuncia.